Para qual tarefa você precisa de ajuda?
Instaladores
e Drivers
Para utilizar o certificado digital, é necessário preparar o equipamento onde ele será utilizado.
Assinar Documentos
Você pode usar
o Certificado Digital para assinar documentos.
Trocar Senha / Desbloquear
Este guia visa garantir que os usuários possam fazer a troca e o desbloqueio de senhas.
Emitir Certificado
Aqui você pode emitir seu certificado digital.
Suporte Técnico
Capitais e Regiões Metropolitanas (11) 3004-3454
Demais Localidades 0800 725 4565
Suporte PJ-e
Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com a Central de Atendimento ao Usuário PJ-e: (61) 2326-5353.
Prepare seu computador
Para utilizar o certificado digital, é necessário preparar o equipamento onde ele será utilizado. Os instaladores e drivers necessários para o funcionamento de seu Certificado Digital podem ser baixados nesta página.
Atenção: a instalação deve ser feita com o perfil de administrador.
Token Criptográfico
Baixe aqui o driver para habilitar o funcionamento do seu token criptográfico e utilização do certificado digital.
Token ePass Feitian
Token GD Burti
Leitora de Cartão Inteligente
Baixe aqui o driver para habilitar o funcionamento da sua leitora para utilização do certificado digital.
Cartão Criptográfico
O gerenciador criptográfico trabalha diretamente com o serviço de cartão inteligente e com o navegador de Internet.
1) - Gerenciador Criptográfico SafeSign
2) - Gerenciador Criptográfico AWP Oberthur
Ainda precisa de ajuda?
Caso tenha alguma dúvida, basta entrar em contato com o nosso time de atendimento:
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Precisa assinar documentos com Certificado Digital?
Você está na página de suporte para assinar documentos.
Você pode usar o Certificado Digital para assinar documentos em PDF direto no Adobe Acrobat, no Windows ou MacOS.
Baixe os manuais e saiba como assinar.
É preciso que o Adobe Acrobat esteja instalado em seu computador para que essa ferramenta funcione.
1- Clique no botão "Adobe Acrobat"
Adobe Reader, não têm autoridade para validar assinatura ou certificado.
Mensagens de erro no Adobe são referentes a configurações do próprio Adobe, pois ele nem sempre está atualizado conforme a necessidade de cadeias do certificado.
O único órgão, por lei, capaz de verificar e informar se uma assinatura ou certificado está válido ou não é o INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (ITI).
O documento pode ser validado através do verificador de conformidade pelo link https://validar.iti.gov.br/
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Trocar Senha / Desbloquear Certificado A3 (Token/Cartão)
Você está na página de Suporte para o Certificado Digital de modelo A3.
A senha do Certificado Digital é de total responsabilidade do titular e deve ser armazenada em um local seguro, para que não seja utilizada por terceiros.
Toda mídia criptografada — seja ela Token ou Smartcard — pode ser desbloqueada por meio da senha PUK.
Caso a senha PUK seja digitada erroneamente repetidas vezes, o Certificado será imediatamente inutilizado, exigindo a aquisição de um novo. Por isso atente-se ao armazenamento seguro da senha de seu Certificado em um lugar que somente você tenha acesso.
Notas:
- As tentativas são cumulativas. Ou seja: a desconexão do dispositivo na entrada USB não zera o número de tentativas anteriores.
- Por determinação da legislação, não possuímos cópia(s) da(s) sua(s) senha(s) e, portanto, não poderá recuperá-la(s) sob nenhuma hipótese.
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Caso tenha alguma dúvida, basta entrar em contato com o nosso time de atendimento:
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Cuidados com a mídia de armazenamento do seu Certificado Digital.
- Não flexione, pressione ou dobre o seu Cartão Inteligente para evitar que o chip seja danificado e perca a função.
- Não deixe o seu Cartão Inteligente ou Token exposto ao calor extremo. Como, por exemplo, no interior de veículos.
- O Cartão Inteligente ou Token não podem ser molhados ou limpos com produtos abrasivos.
Token ePass Feitian
A cada utilização será solicitada a senha PIN. Se a senha PIN for digitada erroneamente repetidas vezes, o Token será bloqueado. O desbloqueio deve ser feito com a senha PUK. Se a senha PUK for digitada erroneamente repetidas vezes, o dispositivo pode ser reinicializado e reutilizado, mas o Certificado será perdido, sendo necessária a aquisição de um novo.
SO PIN é sua senha PUK
Clique aqui para instalação e utilização da versão Adm
Manual de desbloqueio de senha.
Token GD Burti
Token GD Starsign
A cada utilização será solicitada a senha PIN. Se a senha PIN for digitada erroneamente repetidas vezes, o Token será bloqueado. O desbloqueio deve ser feito com a senha PUK. Se a senha PUK for digitada erroneamente repetidas vezes, o dispositivo pode ser reinicializado e reutilizado, mas o Certificado será perdido, sendo necessária a aquisição de um novo.
Manual de alteração e desbloqueio de senha.
Token Safenet
A cada utilização será solicitada a senha PIN (password). Se a senha PIN for digitada erroneamente repetidas vezes, o Token será bloqueado. O desbloqueio deve ser feito com a senha PUK (senha de administrador). Se a senha PUK for digitada erroneamente repetidas vezes, o dispositivo pode ser reinicializado e reutilizado, mas o Certificado será perdido, sendo necessária a aquisição de um novo.
Manual de desbloqueio de senha.
Cartão Criptográfico
Cartão Inteligente
A cada utilização será solicitada a senha PIN. Se a senha PIN for digitada erroneamente repetidas vezes, o Cartão Inteligente será bloqueado. Caso isto ocorra, o desbloqueio deve ser efetuado por meio da senha PUK. Se a senha PUK for digitada erroneamente repetidas vezes, o Cartão Inteligente será inutilizado e o Certificado Digital será perdido. O Cartão Inteligente não poderá ser reaproveitado
Manual de alteração e desbloqueio de senha.
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Estamos aqui para ajudá-lo!
Queremos conhecer exatamente suas necessidades para, assim, podermos oferecer a solução perfeita. Fale conosco sobre o que você precisa e faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
